구매 제품 : 미드윈터파이어 플러그인묘 25그루
업체명 : 우림원예종묘 : https://www.woolimtree.com/
구매비용 : 4000 원 x 25 = 100,000원, 배송비 6,000 (무료 : 10만원 이상 구매 이벤트 대상)

7월 7일: 상품 수렴 및 하자 발견 ( 25 그루 중 10그루 하자(잎이 없고 줄기가 매우 마르고 꺾여 죽어 가는 것을 확인) )
7월 8일: 우림원예종묘 가든센터(02-504-0445) 의 매니저분과 통화(컴플레인, 상품 하자가 아니며 심고 물주면 살아난다고 하여 의구심이 들었으나 일단 알겠다고 얘기하고 통화 종료

매니저 안내대로 화분에 옮겨 심고 물도 주었으나 계속 시들어 가는 것을 확인하고 재차 통화 및 심한 하자상품(5그루)에 대한
부분 교체(or 부분 환불 or 1개월 이내에 우림의 안내대로 관리해도 죽었을 경우에 대한 보상 확약 요청)을 카카오톡 고객상담, 가든센터(매니저 핸드폰), 가든센터(전화)로 접수 했으나 아무 회신 못 받음

7월 9일 : 매니저와 재차 통화
소비자 : 문자 등으로 보낸 사진을 확인해 보셨냐?
매니저 : 우림은 정상 상품을 보냈으며 모든 상품을 좋은 걸로만 보낼 수는 없으며 부분적으로 상태가 좋지 않은 것들이 포함 될 수 도 있음

소비자 : 사진을 보시고도 그런 말씀을 하시냐?
어떻게 같이 보낸 상품안에서 이렇게 극명하게 상태 차이를 보일 수 있냐?
비교 사진(좌: 멀쩡한 1그루 vs 우 : 화분에 옮겨 놓은 죽어가는 5그루)을 보시고도 그런 말씀을 하시느냐?
매니저 : 저희가 보내 드린 상품이 아닌 것 같은데요.
고객님이 다른 곳에서 구매 한 나무 중 하자 있는 상품을 저희쪽에서 구매하셨다고 하시며 컴플레인 하시는 게 아닌지

소비자 : 매니저의 말에 황당해서 말이 않나옴
귀원에서 구매한거 맞고요. 이렇게 말씀하시는 거면 매니저님이 보시기에도 귀원에서 보낸 물건에 하자가 있다는 걸 인정하시는 게 아닌가요? 이렇게 까지 안하려고 했는 데 전액 환불해 주세요.

매니저 : 환불하시려면 왕복 택배 비용 12000원을 전액 고객이 부담하셔야 합니다.

소비자 : 아니 귀원에서 하자있는 상품을 보냈으니 100번 양보해서 배송비는 반반 부담하시죠.
매니저 : 아니 저희가 왜 그렇게 해야 하죠?
그리고 반품 과정에서 상품이 상하면(죽으면) 고객님이 책임지실 건가요?

소비자 : 아니 하자 물품 받아 전액 소비자 부담으로 반품, 그 과정에서 죽는 것 까지 소비자 책임으로 전가하시나요?
더 이상 귀원과 대화가 안되는 것 같네요.

미리 안내 했던 대로 귀원의 홈페이지 구매 후기에 글 남기고 소비자고발 접수 하겠습니다.

매니저 : 알아서 하세요.

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